????9月10日下午1點(diǎn)，我院組織全體職工參加了銀川市口腔醫院“感動(dòng)服務(wù)”禮儀培訓課。邀請了經(jīng)驗豐富、執教過(guò)多次國家級、區級等大型活動(dòng)的禮儀指導徐芳老師為大家授課。

??? 授課過(guò)程中，徐芳老師用激情的語(yǔ)調，生動(dòng)的描述以及豐富的肢體語(yǔ)言向我們介紹了禮儀的重要性。一句簡(jiǎn)單的“謝謝”、“對不起”就可以解決很多矛盾，避免不必要的糾紛，這對于在臨床一線(xiàn)工作的我們來(lái)說(shuō)是很重要的。徐老師還同時(shí)向我們介紹了肢體語(yǔ)言在溝通中的作用，讓我們在工作中能更好地為患者服務(wù)。

??? 培訓是短暫的，但對廣大職工的影響卻是深遠的。培訓結束后，大家紛紛表示受益匪淺，通過(guò)這次的學(xué)習，我們能從更多的細節中取得患者的信任，用得體的動(dòng)作及語(yǔ)言與患者溝通，做到不僅讓患者滿(mǎn)意我們的治療，同時(shí)讓患者喜歡我們的服務(wù)，真正做到“感動(dòng)服務(wù)”。