為進一步深化我院醫務人員職業道德和服務技能教育，提高職業素養，加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關系培育醫德情懷， 1月3日下午，醫務科組織邀請我院張馨副院長為全院年輕醫護人員進行了醫德醫風專題教育培訓講座，內容為《醫療糾紛防范與對策》，參與培訓人員達到一百余人。
本次講座為2020年第一次醫德醫風教育，張院長用現實案例為大家分析醫患糾紛的起因及對策，她說：從與患者交流開始，就要善于觀察和傾聽，提高自身職業道德，從患者的角度著想，更好的為患者服務。詳細闡釋了醫德醫風的主要內容，醫德醫風的現狀，醫德醫風產生的原因。講座中，張院長就日常醫務管理工作中遇到的醫療服務典型案例與大家分享討論，她說：我們醫護人員在高峰期，患者很多的情況下，極易煩躁，對工作和患者缺乏耐心，說話不講究方式方法，不會規避醫患矛盾；患者群體也存在工作壓力大，情緒緊張，來院會有“花錢買服務”的情緒在，希望今后各位年輕的醫務人員能夠沉下心學習，了解患者需求，盡快掌握溝通和服務技巧，以良好的心態投入到本職工作，要學會換位思考，也要學會說話技巧，與患者建立良好的醫患關系，贏得患者的信賴和尊重。講座中，張院長也傾聽了醫護人員的想法，希望我們能夠攜手更好的服務于社會。
我院始終堅持對年輕醫務人員開展醫德醫風培訓，培訓堅持做到授課內容不斷更新，培訓課件不斷完善，力求通過現實案例專業化、標準化、形象化的教育培訓，使醫務人員適應自己的角色，樹立服務意識，更好的為患者服務，成為醫院發展的有生力量。
