為進一步深化我院醫(yī)務人員職業(yè)道德和服務技能教育，提高職業(yè)素養(yǎng)，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系培育醫(yī)德情懷， 1月3日下午，醫(yī)務科組織邀請我院張馨副院長為全院年輕醫(yī)護人員進行了醫(yī)德醫(yī)風專題教育培訓講座，內(nèi)容為《醫(yī)療糾紛防范與對策》，參與培訓人員達到一百余人。

本次講座為2020年第一次醫(yī)德醫(yī)風教育，張院長用現(xiàn)實案例為大家分析醫(yī)患糾紛的起因及對策，她說：從與患者交流開始，就要善于觀察和傾聽，提高自身職業(yè)道德，從患者的角度著想，更好的為患者服務。詳細闡釋了醫(yī)德醫(yī)風的主要內(nèi)容，醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀，醫(yī)德醫(yī)風產(chǎn)生的原因。講座中，張院長就日常醫(yī)務管理工作中遇到的醫(yī)療服務典型案例與大家分享討論，她說：我們醫(yī)護人員在高峰期，患者很多的情況下，極易煩躁，對工作和患者缺乏耐心，說話不講究方式方法，不會規(guī)避醫(yī)患矛盾；患者群體也存在工作壓力大，情緒緊張，來院會有“花錢買服務”的情緒在，希望今后各位年輕的醫(yī)務人員能夠沉下心學習，了解患者需求，盡快掌握溝通和服務技巧，以良好的心態(tài)投入到本職工作，要學會換位思考，也要學會說話技巧，與患者建立良好的醫(yī)患關系，贏得患者的信賴和尊重。講座中，張院長也傾聽了醫(yī)護人員的想法，希望我們能夠攜手更好的服務于社會。

我院始終堅持對年輕醫(yī)務人員開展醫(yī)德醫(yī)風培訓，培訓堅持做到授課內(nèi)容不斷更新，培訓課件不斷完善，力求通過現(xiàn)實案例專業(yè)化、標準化、形象化的教育培訓，使醫(yī)務人員適應自己的角色，樹立服務意識，更好的為患者服務，成為醫(yī)院發(fā)展的有生力量。